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暗藏“提前终止费”,Adobe 因取消订阅难被美国监管机构起诉

时间:2024-06-20 点击:109

核心提示:IT之家6月18日消息,美国司法部近期针对科技巨头发起的一系列高调诉讼又添新成员,知名软件公司Adobe因其订阅服务取消流程饱受诟病而成为最新目标。IT之家注意到,司法部认为Adob...

IT之家 6 月 18 日消息,美国司法部近期针对科技巨头发起的一系列高调诉讼又添新成员,知名软件公司 Adobe 因其订阅服务取消流程饱受诟病而成为最新目标。IT之家注意到,司法部认为 Adobe 的做法相当于“诱骗”用户订阅,并正式对该公司提起诉讼。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 今日的文件列举了多项针对 Adobe 的指控,以下是部分关键内容:

多年以来,Adobe 在用户不知情的情况下将他们注册到默认的、对公司最为有利的订阅套餐,却没有清晰披露相关的重要条款。例如,当用户选择“年度按月付费”(Annual, Paid Monthly / APM) 的订阅套餐时,并没有被告知这是一个长达一年的订阅计划,并且提前终止将会产生巨额的“提前终止费”(ETF),这笔费用可能高达数百美元。Adobe 只有在用户尝试取消订阅时才会明确披露这笔费用,将这种隐藏的费用变成一种强大的留存用户工具,从而将用户‘困’在他们不再需要的订阅中。

在用户注册过程中,Adobe 将有关 APM 套餐的重要条款隐藏在细小字体、可选文本框和超链接的背后,这些披露信息不易被察觉,大多数用户根本不会看到。此外,Adobe 还通过繁琐复杂的取消流程来阻挠用户退订。在这个过程中,用户尝试取消订阅时,Adobe 会突然告知他们之前隐藏的“提前终止费”。通过这些手段,Adobe 违反了旨在保护消费者的联邦法律。

从引述的文字中可以看出,这份文件毫不避讳地使用强硬措辞,来强调 Adobe 涉嫌的不当行为。

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